Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Kau Club

Gracias por comprar en Kau Club. Esta política aplica a todos nuestros productos para niños vendidos en https://kauclub.cl.

1. Plazo
   Ofrecemos cambio y/o devolución dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio, sin perjuicio de las garantías legales vigentes en Chile.
2. Condiciones de elegibilidad
   Para ser elegible a cambio o devolución:

• El producto debe estar sin uso, completo, con sus etiquetas y accesorios originales.
• Debe devolverse en su embalaje original, limpio y en buen estado.
• Debes presentar el comprobante o número de pedido.

1. Exclusiones (no reembolsables ni cambiables)

• Productos personalizados o hechos a pedido (por ejemplo: con nombre, bordados, parches configurados a medida).
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Artículos de uso personal e higiene infantil que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo: botellas, luncheras con contacto alimentario, peinetas/cepillos, mascarillas, ropa interior, medias), salvo falla de fabricación.
• Productos en “sale”, liquidación o con descuento final, salvo falla de fabricación.

1. Cambios por talla/modelo
   Aceptamos cambios por talla o modelo dentro de los 30 días si el producto cumple las condiciones de elegibilidad. Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
2. Productos con falla o daño
   Si el artículo presenta defecto de fabricación o llegó dañado:

• Escríbenos dentro de 10 días desde la recepción a contacto@kauclub.cl con fotos del defecto, número de pedido y una breve descripción.
• Tras validar el caso, podrás optar (según stock y ley vigente) por reparación, reemplazo o reembolso. En estos casos, los costos de retiro/envío corren por cuenta de Kau Club.
• Esta cobertura es adicional y sin perjuicio de tu garantía legal conforme a la normativa chilena.

1. Procedimiento para devolver
   Antes de enviar cualquier producto, contáctanos a contacto@kauclub.cl indicando:

• Número de orden
• Producto(s) a devolver/cambiar
• Motivo
  Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes productos al fabricante ni a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo.

1. Costos y responsabilidad de envío

• En devoluciones o cambios por razones no atribuibles a Kau Club (p. ej., preferencia, talla o modelo), el cliente asume el costo del envío de ida y vuelta.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si corresponde un reembolso, se descontará el costo del envío de retorno cuando aplique.
• Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. Kau Club no puede garantizar la recepción de paquetes sin trazabilidad.

1. Reembolsos (si corresponde)

• Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si es aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de un plazo razonable. Los tiempos de acreditación pueden variar según el emisor de tu tarjeta o medio de pago.
• Reembolsos tardíos o no reflejados: primero revisa tu cuenta; luego contacta a tu banco/emisor. Si persiste, escríbenos a contacto@kauclub.cl.

1. Dirección de devoluciones
   La dirección de devoluciones será informada por email al aprobar tu solicitud. No envíes productos sin contar con dicha autorización e instrucciones.
2. Contacto
   Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantías:
   contacto@kauclub.cl

Nota: Esta política se interpreta de conformidad con la legislación chilena de protección al consumidor. En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos irrenunciables establecidos en la normativa vigente.